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  • “七步法”助力非油销售

    2017-5-8 19:19:47
    导语:  在市场竞争激烈的情况下,湖南湘西石油采取多种营销策略与激励措施,促进了非油业务的发展。  1~5月,湘西石油非油销售额405.20万元,比上年同期增长了129%。其中,湘西石油推出的非油“七步法”   在市场竞争激烈的情况下,湖南湘西石油采取多种营销策略与激励措施,促进了非油业务的发展。  1~5月,湘西石油非油销售额405.20万元,比上年同期增长了129%。其中,湘西石油推出的非油“七步法”在营销中起到重要作用。  第一步:欢迎顾客。不管是来开发票的顾客还是进店购物的顾客,店员都要报以自然的微笑和亲切的问好。  第二步:判断类型。湘西石油把进入便利店的顾客分为四类:单纯开取发票的顾客,没有购物目的的顾客,对饮料等日常商品有需求的顾客,对白酒等重点商品有需求的顾客。员工将根据顾客不同需求进行商品推介。  第三步:针对性销售。了解顾客需求后,有针对性地进行商品推介,并配合促销活动对重点商品进行介绍。  第四步:建议性促销。当顾客选定商品后,员工将适当地对其他商品进行推介。比如顾客买完饮料后,店员可以向他推荐纸巾或者饼干类零食。  第五步:整理商品。如果顾客购买的商品较多,员工要主动帮助顾客把商品放进便利袋里,以便顾客携带。  第六步:宣传服务。收取现金时,唱收唱付,确认钞票真假。同时,适当对顾客介绍易捷便利店的服务内容,让顾客进一步了解易捷。  第七步:礼送顾客。顾客准备离店时,员工要感谢顾客,并欢迎下次光临。  非油业务的发展,除了运用各种手段外,最重要的就是以服务为本,而服务就是从“七步法”里体现出来的。

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