• 油宝宝欢迎你访问中国大奖娱乐官方网站下载连锁官方网站!
  • 当前位置:首页 > 管理系统> 经理站长

    一名客户经理的“赢”之道——记中石油昆明公司客户经理秦怀波

    2017-7-19 10:28:23
    导语:  7月22日上午11点05分,因为我的晚到,和秦怀波约定的采访时间迟了30多分钟。走出志远大厦,来到约定地点,秦怀波面带微笑,远远地向我招起手来。和一年前在云南销售公司年度工作会上作经验交流时见过的   7月22日上午11点05分,因为我的晚到,和秦怀波约定的采访时间迟了30多分钟。走出志远大厦,来到约定地点,秦怀波面带微笑,远远地向我招起手来。和一年前在云南销售公司年度工作会上作经验交流时见过的一样,她还是那样朴素、自然,让人觉得很有亲和力。  秦怀波,云南销售昆明分公司的一名客户经理。在“平平淡淡才是真”的工作中,她用自己的诚心和辛劳传递着企业对客户的关怀,用专业化服务赢得了客户的尊重,并为企业换回一份份效益回报。截止2013年6月底,她开发维护固定客户76家,新建档案客户18家(其中,已有10家客户开始交易)。上半年,完成销量20000多吨。  中午12:05分,记者跟随秦怀波来到距离昆明市区28公里的安宁昆钢集团回访老客户。对固定客户的定时维护,这是她每天必须要做的,主要是帮助客户测算进油周期,从而降低客户进油风险。一进门,她和客户打个招呼,落座寒暄几句后便问起油品库存还有多少?还有什么地方服务不到位的地方?有什么能帮客户解决的问题?……  13:57分。刚结束昆钢客户的回访。她赶紧来到安宁油库,查询客户提油、付款情况。  14:11分,新开发客户来提油,秦怀波帮客户办妥了所有手续,准备亲自为顾客送去第一车油。在秦怀波看来,让客户对中国石油油品数质量充满信任感比任何的口头承诺都都重。因此,每逢遇到新客户提油,她总是亲自送油给客户。  15:53分。送油回来的秦怀波来到昆明公司营销部,把新开发客户的购油协议找出来,仔细核对客户油品品种、用量、送油时间,了解客户所需所想,并抓紧时间制定客户拜访、定期回访计划,同时将与客户沟通交流的结果及第二天客户拜访计划向公司营销部汇报。  16:02分。做完了客户回访、开发计划后,秦怀波在分公司相关业务部门去看同事,并从与同事的聊天中寻找、捕捉与客户开发有关的相关信息。月均20余吨需求量的云南省昆阳磷都钙镁磷肥厂客户,就是她在这种看似不经意的聊天中得到的信息,并成功开发的客户之一。目前,她开发的小需求量客户共有7家,每月总需求量可达到150余吨。  从昆明公司出来,秦怀波接到一个客户为她介绍新客户朋友的电话。原来,从他们良好的合作过程中,秦怀波与客户之间建立起来的相互理解、信任、尊重关系,为她开发客户奠定了良好的人际交往基础。  采访手札:客户经理,每天要接打无数的业务电话,有时累得连话都不想说,但仍然让自己的行动感动着客户,仍然一一给客户满意回复。为了企业的发展,为了企业获得更多的效益,他们早出晚归,或在炎炎夏日顶着烈日,或者寒冬冒着严寒,将优质的产品送到每一个客户需要的地方。谁也说不清,他们多少次在下班后,还要赶回单位为客户解决难题,多少次在半夜凌晨为客户解决救急用油,让客户感受中国石油的真诚而无怨无悔。  在采访秦怀波的过程,记者感受最深的是,在秦怀波看来,作为一个客户经理,有为者和碌碌无为者之间的最大区别是,前者会冷静地审视自身处境,反复思考改善处境的方法,并在思虑成熟以后立即投入行动;后者则总是日复一日地嗟怨命运的不公、环境的恶劣,却从不试图分析原因、寻求解决之道。

    分享到:
    二维码
    联系我们